1. Quem somos
O Myribots é uma plataforma operada pela Last Myth Studios LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.787.729/0001-93, com sede na Rua Fernando Gomes, 128, Conjunto 803, Bairro Moinhos de Vento, Porto Alegre/RS, CEP 90510-010.
Nestes termos, “Myribots”, “nós” e “nosso” se referem à Last Myth Studios LTDA. “Empresa cliente” é a empresa que contrata ou testa a plataforma. “Pessoa atendida” é quem conversa com um assistente virtual da plataforma.
2. O que é o Myribots
O Myribots permite que empresas criem assistentes virtuais para conversar com seus clientes por canais de mensagem, como o WhatsApp, seguindo fluxos de atendimento definidos de antemão. Os fluxos controlam as etapas da conversa. Valores, prazos e condições apresentados nas conversas vêm de regras e dados da própria empresa cliente, e não são inventados pelo assistente.
O Myribots é uma ferramenta de tecnologia. Quem decide o que oferecer, a quem escrever e em quais condições é a empresa cliente.
3. Fase de testes
No momento, o Myribots está em desenvolvimento e em testes técnicos. Nessa fase:
- o acesso é restrito a pessoas que fazem parte da equipe ou que foram convidadas por nós;
- as conversas de teste usam números e dados escolhidos para essa finalidade;
- os serviços podem ser interrompidos ou alterados sem aviso prévio, e podem conter falhas.
4. Quem pode usar
O uso por empresas clientes depende de contratação ou de convite. A empresa cliente declara que:
- está regularmente constituída e tem poderes para contratar;
- tem o direito de tratar os dados das pessoas que vai contatar e de contatá-las pelo canal escolhido;
- cumpre a legislação aplicável à sua atividade, inclusive as regras do seu setor.
5. Mensagens e WhatsApp
As mensagens enviadas pela plataforma por meio do WhatsApp seguem também as políticas e os termos da Meta para o WhatsApp Business, que podem restringir certos tipos de conteúdo e de uso. A empresa cliente é responsável por usar o canal em conformidade com essas regras.
- Contato só com base adequada. A empresa cliente só deve enviar mensagens a quem puder legitimamente receber e deve respeitar os pedidos de não contato.
- Pedido para parar. A pessoa atendida pode pedir a qualquer momento para não receber mais mensagens, por exemplo respondendo “pare” ou “sair”. A plataforma registra o pedido e deixa de enviar novas mensagens a esse número.
- Horários e frequência. A plataforma permite à empresa cliente configurar horários e limites de contato, que devem respeitar a lei e a política do canal.
- Atividades vedadas no WhatsApp. Não é permitido usar a plataforma no WhatsApp para fins que as políticas da Meta proíbem.
6. Assistente virtual e atendimento humano
- As conversas podem ser conduzidas por um assistente virtual de inteligência artificial. O assistente deve se identificar como tal no início do atendimento.
- A pessoa atendida pode pedir atendimento humano a qualquer momento. A empresa cliente é responsável por manter uma equipe ou um canal para esses casos.
- O assistente não dá aconselhamento jurídico, financeiro ou médico individual e não garante resultados.
- Contratações, acordos e confirmações só são concluídos depois de uma confirmação expressa da pessoa atendida, registrada pela plataforma.
7. Dados pessoais
Tratamos dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
- Em regra, a empresa cliente é a controladora dos dados das pessoas que atende e o Myribots atua como operador, tratando os dados conforme as instruções da empresa cliente e para prestar o serviço.
- Coletamos apenas o necessário para a prestação do serviço e para a segurança da plataforma, e não usamos os dados das conversas de uma empresa cliente para finalidades próprias nem para treinar modelos de inteligência artificial.
- Usamos fornecedores de infraestrutura e de inteligência artificial para operar o serviço. Quando houver transferência internacional de dados, ela seguirá as regras da LGPD.
- As pessoas atendidas podem exercer seus direitos como titulares, como acesso, correção e eliminação, pelos contatos da empresa cliente ou pelo nosso contato abaixo.
A nossa Política de Privacidade completa será publicada neste mesmo endereço e complementa estes termos.
8. O que não é permitido
É proibido usar o Myribots para:
- enviar mensagens enganosas, ameaçadoras, constrangedoras, discriminatórias ou que exponham a pessoa a terceiros;
- se passar por outra pessoa ou empresa, ou ocultar quem está falando;
- enviar spam ou mensagens em massa para quem não pode legitimamente recebê-las;
- cobrar dívida ou tratar de dívida de forma contrária à lei, ou por canais em que isso seja vedado;
- divulgar dados de uma pessoa a terceiros;
- tentar acessar dados de outras empresas clientes, contornar controles de segurança ou sobrecarregar a plataforma;
- qualquer atividade ilegal.
Podemos suspender ou encerrar o acesso de quem violar estes termos ou colocar a plataforma ou terceiros em risco.
9. Responsabilidades
Empenhamo-nos para manter a plataforma segura e disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto nem ausência de erros, principalmente na fase de testes. O Myribots depende de serviços de terceiros, como o WhatsApp, e não controla a disponibilidade nem as regras deles.
A empresa cliente é responsável pelo conteúdo dos seus fluxos, pelas condições que oferece, pela legalidade dos contatos e pelos dados que fornece. Na extensão permitida pela lei, a responsabilidade do Myribots limita-se a danos diretos comprovados. Nada nestes termos afasta direitos que a lei garante ao consumidor.
10. Propriedade intelectual
A plataforma, o nome Myribots, o código, os modelos e a documentação pertencem à Last Myth Studios LTDA ou a seus licenciantes. A empresa cliente mantém os direitos sobre o conteúdo e os dados que fornece e nos autoriza a usá-los apenas para prestar o serviço.
11. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos. A versão em vigor é a publicada nesta página, com a data no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas às empresas clientes por meios razoáveis.
12. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Porto Alegre/RS, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.
13. Contato
- contact@myribots.com
- Empresa
- Last Myth Studios LTDA · CNPJ 68.787.729/0001-93